Preguntas frecuentes --- Contáctenos

En trifoxbike.com, esperamos que disfrute de su compra.
No dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier cosa, desde realizar pedidos, preguntas sobre la entrega, precio del producto, etc.
Cualquier comentario será muy valorado y nos motivará a seguir mejorando para servirle mejor.
Antes de enviarnos un correo electrónico, revisemos las consultas más populares para obtener respuestas más rápidas.

PROBLEMAS DE COMPRA

Debo confiar en sus monturas y productos?

SÍ! Trifox Bike se dedica a proporcionar artículos de bicicleta de carbono de buena calidad para los clientes a un precio asequible. Todos los productos se someten a un estricto control de calidad y ofrecen dos años de garantía. Estamos abiertos a escuchar las opiniones de nuestros clientes y no escatimamos esfuerzos para mejorar nuestros servicios.

Cómo puedo elegir el marco del tamaño adecuado?

Si eres nuevo en el ciclismo, puedes devolvernos estos datos, te ayudaremos a elegir el tamaño correcto.
Altura, largo de entrepierna, largo del torso y largo del brazo.
Si ha comprado una bicicleta antes, puede elegir el tamaño de acuerdo con el tamaño de su bicicleta anterior.

Tamaño de cuadro de bicicleta de carretera recomendado

Personalizas el color de la pintura?

Sí, lo hacemos. (moq 10 piezas) Envíenos un correo electrónico para personalizar el trabajo de pintura. Envíenos una imagen del color que desea hacer, o el número de color Pantone, así como su diseño. Le ofreceremos el costo y los detalles.

PROBLEMAS DE PEDIDO

Hice un pedido incorrecto, ¿puedo cambiar un artículo en mi pedido?

Solo podemos cambiar los artículos antes de que el pedido haya comenzado a procesarse con nuestro departamento de envíos. Una vez que se han creado una etiqueta de envío y un número de seguimiento, ya no se puede cambiar el pedido.

Puedo cancelar mi pedido?

Solo podemos cancelar pedidos antes de que el pedido haya comenzado a procesar el envío. Una vez que el paquete ha sido enviado desde nuestro almacén, ya no se puede cancelar el pedido.

Pedido incorrecto o artículos faltantes.

Si cree que un artículo es incorrecto o falta, comuníquese con nosotros de inmediato. Envíenos una imagen completa de la factura del pedido y fotos de los artículos, así como del embalaje que recibió. Al revisar su correo electrónico, manejaremos el caso dentro de las 24 horas en días hábiles.

ENVÍO Y MANIPULACIÓN

Cuál es el tiempo de procesamiento y cuánto demora la entrega?

Para artículos en stock, enviaremos el paquete dentro de las 48 horas, se esperan días festivos y fines de semana. Después del envío, la entrega suele demorar entre 12 y 20 días hábiles. El tiempo exacto de entrega depende del método de mensajería y el área de envío. Más detalles, puedes consultar nuestra Política de Envíos.
Nota: debido al impacto de la epidemia, la hora de llegada de los productos se retrasará.

No recibí la factura de confirmación del pedido, dónde puedo encontrarla?

El correo electrónico de confirmación del pedido se envía dentro de las 12 horas posteriores a la creación del pedido. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta al momento de pagar. También asegúrese de revisar su carpeta de spam/basura si no aparece en su bandeja de entrada. Verifique amablemente toda la información antes de pagar para evitar más problemas. Si aún no puede encontrar la factura de confirmación, no dude en contactarnos.

Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío y podrá rastrear su pedido en 17track.net con el número de seguimiento, que puede encontrar en su correo electrónico. A veces, la actualización de la información en línea demora entre 4 y 5 días hábiles después de crear la etiqueta de envío. Si aún tiene dudas sobre el seguimiento, no dude en contactarnos.

Tengo que pagar impuestos sobre el iva?

A los países de la UE y EE. UU., podemos ofrecer envíos con impuestos pagados. No hay necesidad de preocuparse por los impuestos.
Para otros países, por favor contáctenos para más detalles.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuál es el proceso si se determina que mi producto es defectuoso?

Una vez que haya recibido el paquete, si encuentra defectuoso el producto que compró en nuestro sitio web, notifíquenos dentro de las 48 horas y le daremos una solución o compensación. Antes de contactarnos, asegúrese de incluir los siguientes puntos en su correo electrónico para una solución rápida.

Número de orden

Imágenes/video de los artículos defectuosos, que muestran claramente el problema en cuestión
Una descripción detallada del problema al que se enfrenta con el producto.
Fotos del embalaje exterior
Envíe la información anterior a service@trifoxbike.com
Tenga en cuenta que todos los rasguños menores, problemas estéticos y decoloración se consideran normales.

Puedo devolver artículos de mi pedido completo?

Si de hecho no desea conservar el paquete después de recibirlo, con mucho gusto aceptamos devoluciones de artículos sin abrir, sin usar, sin daños o defectuosos comprados en nuestro sitio web para un reembolso o cambio.
Más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

MÉTODO DE PAGO

Aceptamos pagos a través de PayPal. También puede realizar el pago a través de su tarjeta de crédito/débito como Paypal Guest Checkout. Recomendamos encarecidamente realizar el pago a través de PayPal, lo que significa que debe iniciar sesión en la cuenta de PayPal cuando use su tarjeta para pagar.

ASUNTOS GENERALES

Dónde te encuentras?

Nosotros ubicamos en Shenzhen, China.

Contáctenos

Asegúrese de leer las preguntas frecuentes comunes anteriores para obtener las respuestas más rápidas. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos por correo electrónico. Responderemos a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a su recepción, excepto los fines de semana y días festivos.

Información general
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Información de negocios
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